Télécom

Votre service client télécom, augmenté conversation par conversation

Un agent qui répond à vos abonnés, un autre qui souffle au conseiller, et autant d'autres que votre exploitation en réclame. Vous décidez qui traite quoi, et tout se joue dans vos systèmes.

Réserver une démo télécom Voir en situation

Gros volumes, patience courte: litiges de facturation, incidents de couverture, états de SIM et de portabilité, tout en même temps et sur tous les canaux.

Cas client

L'opérateur national de Monaco a choisi Altores pour son support continu

Monaco Telecom a mis en service son collaborateur virtuel: il répond instantanément sur le web et sur WhatsApp, et il a été développé de bout en bout à Monaco.

24/7
Support en continu
2
Canaux (web et WhatsApp)
RGPD
Pleine conformité
  • Il entre dans les processus de support existants de l'opérateur, sans en remplacer un seul.
  • La chaîne complète est en place: collecte des données, recherche dans la base de connaissances, réglage des réponses.
  • Il passe la main à un conseiller dès qu'une demande mérite une personne.
  • L'infrastructure est européenne, et la conformité RGPD tient de la donnée jusqu'à la réponse.
Voir Monaco Telecom

Une conversation, plusieurs issues

Le curseur se règle demande par demande: ce que l'agent traite seul, ce qu'il prépare, ce qu'il laisse au conseiller.

  1. L'agent, face à l'abonné

    L'agent répond, l'échange se termine là

    L'abonné écrit ou appelle. L'agent lit la facture, la consommation et l'état du réseau, répond dans la langue reçue, et agit dans vos systèmes quand vous l'y autorisez. Personne n'a été mobilisé, aucun ticket n'a été ouvert.

    Support Portal

  2. L'agent, puis le conseiller

    L'agent instruit, le conseiller conclut

    La demande sort du périmètre que vous avez fixé. L'agent ne devine pas: il transmet un résumé, l'état d'esprit du client et ce qu'il a déjà vérifié. Le conseiller reprend une conversation, pas un ticket vide.

    Support Portal

  3. L'agent, aux côtés du conseiller

    Le conseiller mène, l'agent lui souffle

    Le second agent ne parle jamais à l'abonné. Il connaît vos offres, vos procédures et vos documents, répond au conseiller à partir d'eux, et nomme le document d'où vient chaque réponse.

    Support Portal

  4. Après l'appel

    Tout est écrit, chez vous

    La fiche mise à jour, l'acte déclenché, l'historique complet: ce qui a été dit et fait est écrit dans vos systèmes, et n'en sort pas. Le traitement après appel cesse de s'empiler.

    Support Portal

Qui vous recrutez

Pas une liste de produits. Deux ou trois postes, ceux dont ce secteur a vraiment besoin, et la plateforme sur laquelle chacun tourne.

Conseiller client

Litiges de facturation, incidents de couverture, états de SIM et de portabilité: c'est le volume qui n'atteint jamais la file d'attente.

Il répond à vos clients sur tous les canaux, dans leur langue, à toute heure.

  • Ouvre et clôt le ticket tout seul
  • Répond depuis vos contenus, source à l’appui
  • Accès sécurisé à vos produits, services et options
  • Envoie les bons cas à la bonne équipe humaine

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Référent interne

Les offres, les options et les procédures changent plus vite que les conseillers ne peuvent les apprendre. Il répond depuis vos documents, et dit lesquels.

Il connaît tous les documents de la maison, et répond à vos équipes à partir d'eux.

  • Répond depuis vos procédures et vos dossiers
  • Nomme le document d’où vient chaque réponse
  • Ne montre à chaque équipe que ce qui la regarde
  • Se met à jour le jour où un document change

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Le poste que vous avez en tête

Ces quatre-là sont des exemples. Ce qui les rend possibles rendrait le vôtre possible.

  • Se branche aux outils que vous utilisez déjà
  • Tourne sur une IA qui reste chez vous
  • Automatise n’importe quel enchaînement décrit
  • Construit avec vous, sur le même socle
Décrivez le poste qui vous manque

Deux minutes, avec vos mots.

Regardez l'agent travailler

Des demandes comme celles que vous recevez, jouées de bout en bout. Chacune montre ce que l'agent est allé lire avant de répondre.

Réserver une démonstration

Sources

Site web
Centre d'aide
Documentation
CRM
Système de facturation
État du réseau
Portail SIM
Historique des conversations

Sait faire

Ce que ça prouve

  • Réponses instantanées sur plus de 10 canaux
  • Toutes les langues, sans réglage
  • Un ton constant sur toutes les boîtes
  • Jour et nuit, sans contrainte de planning

Parle sur

Chat en direct
WhatsApp
Email
Téléphone
SMS
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
LINE
TikTok

Ce sur quoi il se branche

Les systèmes que l'agent lit et dans lesquels il écrit, dans ce secteur. Les vôtres restent où ils sont.

Questions

Non, et ce ne sont pas les deux seuls possibles. Le premier est déployé sur vos canaux et parle à vos abonnés. Le second vit dans vos outils internes et ne parle qu'à vos équipes. Ils partagent le même socle et les mêmes règles, pas le même rôle. Vous commencez par celui qui vous manque le plus, et vous en composez d'autres à mesure.
Les deux, et vous décidez lesquelles. Il lit vos systèmes pour aller chercher une consommation ou une ligne de facture, et il peut y écrire quand vous l'y autorisez. Le périmètre est déclaré: hors de ce périmètre, il passe la main plutôt que d'improviser.
Non. L'agent se branche dessus. C'est le sens même de la démonstration ci-dessus: chaque scène montre quelles sources ont été lues avant que la réponse ne parte.
Seulement si vous le décidez. La plateforme tourne sur notre socle IA souverain, et l'hébergement se choisit: chez nous à Monaco, chez vous, ou dans l'environnement fermé que votre régulateur impose.

D'autres secteurs