Services publics

L'accueil de vos usagers, tenu sans allonger la file

Un agent IA qui répond aux usagers, un autre qui porte le dossier, un troisième qui répond à vos équipes. Vous décidez qui traite quoi, et rien ne sort de votre périmètre.

Réserver une démo service public Voir en situation

Questions de droits, pièces à fournir et demande de rendez-vous, où la réponse doit pouvoir être rattachée au texte dont elle découle.

Déjà au travail dans ce secteur

Une demande, plusieurs issues

Le curseur se règle demande par demande: ce que l'agent IA traite seul, ce qu'il prépare, ce qu'il laisse à un agent public.

  1. L'agent IA, face à l'usager

    La question courante cesse d’arriver au guichet

    Horaires, pièces à fournir, état d'une demande: l'agent IA répond immédiatement, dans la langue reçue, et rattache sa réponse au texte dont elle découle. Personne n'a été mobilisé, la file n'a pas bougé.

    Support Portal

  2. Le dossier, instruit

    Le dossier avance au lieu d’attendre

    L'agent IA dit quelles pièces le dossier exige, enregistre ce qui est fourni, pose le rendez-vous, et relance ce qui manque. Il ne décide de rien: il prépare une décision.

    Support Portal

  3. L'agent IA, aux côtés de vos équipes

    Vos agents ont la réponse sous la main

    Le second agent IA ne parle jamais à l'usager. Il connaît vos procédures et vos textes, répond à vos équipes à partir d'eux, et nomme le document d'où vient chaque réponse.

    Support Portal

  4. Quand une personne doit reprendre

    La situation délicate remonte, elle n’est pas traitée

    Une demande qui n'est pas ce qu'elle paraît, une situation de fragilité: l'agent IA les reconnaît et les transmet à un agent public nommé, avec l'historique et ce qu'il a déjà vérifié.

    Support Portal

Qui vous recrutez

Pas une liste de produits. Deux ou trois postes, ceux dont ce secteur a vraiment besoin, et la plateforme sur laquelle chacun tourne.

Accueil des usagers

Questions de droits, pièces à fournir, prise de rendez-vous: le flot qui occupe le guichet toute la journée sans jamais demander de décision.

Il absorbe le flot de demandes et ne transmet que ce qui exige un agent.

  • Répond tout de suite, jour et nuit
  • Reconnaît la demande et l’oriente vers le bon service
  • Suit le dossier et réclame ce qui manque
  • Passe la main à un agent avec tout l’historique

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Instructeur de dossiers

Un dossier s'arrête presque toujours sur une pièce manquante. Il la nomme, il la relance, et il ne transmet que ce qui est complet.

Il porte un dossier de la première question jusqu'à la décision, et ne le laisse jamais s'arrêter sur une pièce manquante.

  • Nomme les pièces exigées, et le texte qui les exige
  • Enregistre la demande et pose le rendez-vous dans vos systèmes
  • Vérifie que le dossier est complet avant de l'envoyer plus loin
  • Transmet à un agent un dossier déjà vérifié

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Référent interne

Les textes changent, les procédures aussi, et vos agents ne peuvent pas tout retenir. Il répond depuis vos documents, et nomme celui dont il tire sa réponse.

Il connaît tous les documents de la maison, et répond à vos équipes à partir d'eux.

  • Répond depuis vos procédures et vos dossiers
  • Nomme le document d’où vient chaque réponse
  • Ne montre à chaque équipe que ce qui la regarde
  • Se met à jour le jour où un document change

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Le poste que vous avez en tête

Ces quatre-là sont des exemples. Ce qui les rend possibles rendrait le vôtre possible.

  • Se branche aux outils que vous utilisez déjà
  • Tourne sur une IA qui reste chez vous
  • Automatise n’importe quel enchaînement décrit
  • Construit avec vous, sur le même socle
Décrivez le poste qui vous manque

Deux minutes, avec vos mots.

Regardez l'agent travailler

Des demandes comme celles que vous recevez, jouées de bout en bout. Chacune montre ce que l'agent est allé lire avant de répondre.

Réserver une démonstration

Sources

Site web
Centre d'aide
Documentation
Dossier administré
Répertoire des dossiers
Registre des droits
Système de rendez-vous
Historique des conversations

Sait faire

Ce que ça prouve

  • Réponses instantanées sur plus de 10 canaux
  • Toutes les langues, sans réglage
  • Un ton constant sur toutes les boîtes
  • Jour et nuit, sans contrainte de planning

Parle sur

Chat en direct
WhatsApp
Email
Téléphone
SMS
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
LINE
TikTok

Ce sur quoi il se branche

Les systèmes que l'agent lit et dans lesquels il écrit, dans ce secteur. Les vôtres restent où ils sont.

Questions

Non, et ce n'est pas un réglage: il n'a pas ce périmètre. Il répond, il vérifie des pièces, il enregistre, il prend un rendez-vous, et il transmet. Toute décision reste à un agent public, avec un dossier déjà instruit sous les yeux.
De votre documentation et de vos systèmes, et il nomme la source de chaque réponse. C'est ce que la démonstration ci-dessus montre à chaque scène: les sources lues apparaissent avant que la réponse ne parte.
Seulement si vous le décidez. La plateforme tourne sur notre socle IA souverain, et l'hébergement se choisit: à Monaco sous droit monégasque, dans l'Union européenne, sur votre propre infrastructure, ou dans un environnement totalement isolé du réseau.
Non. L'agent IA se branche dessus: il lit le dossier d'un administré, le répertoire, le registre des droits et le système de rendez-vous, et il y écrit quand vous l'y autorisez.

D'autres secteurs