Vos demandes clients,prises en rendez-vous, pas en tickets
Un agent IA qui reçoit la demande, la qualifie et pose le rendez-vous dans votre CRM, un autre qui répond à vos équipes sur le terrain. Vous décidez qui traite quoi.
Réservations, rendez-vous, abonnements et service après-vente, où une demande est le plus souvent une intervention à planifier, déplacer ou suivre plutôt qu'une réponse ponctuelle.
Cas client
VoltandGo a branché son assistant sur son CRM
L'assistant reçoit les demandes clients, les oriente vers la bonne équipe, prend les rendez-vous et recueille le besoin avant le premier échange humain.
Il est branché sur le CRM: il y lit la fiche client et y écrit ce qui a été convenu.
Il oriente chaque demande vers l'équipe concernée au lieu de la faire suivre à tout le monde.
Il pose le rendez-vous dans la foulée, sans rappel intermédiaire.
Il recueille le besoin en amont, pour que l'équipe reçoive une demande déjà qualifiée.
Une demande, plusieurs issues
Le curseur se règle demande par demande: ce que l'agent traite seul, ce qu'il prépare, ce qu'il laisse à une personne.
01
L'agent, face au client
La demande devient un rendez-vous, tout de suite
Le client écrit ou appelle. L'agent lit vos disponibilités, propose un créneau, le pose dans votre système et confirme. La demande n'est jamais devenue un ticket à rappeler.
Ce que le client veut, où, quand, dans quelles conditions: l'agent pose les questions qu'un conseiller poserait, et votre équipe reçoit une demande déjà qualifiée plutôt qu'une ligne à rappeler.
La demande part au bon endroit dès la première phrase
Une résiliation n'est pas une question, une alerte de sécurité non plus. L'agent reconnaît la vraie nature d'une demande et l'oriente, au lieu d'y répondre au script.
L'intervention déplacée, la fiche client mise à jour, la pièce rapprochée du bon dossier: ce qui a été fait est écrit dans vos systèmes, et n'attend pas la fin de la semaine.
Vos conditions, vos zones couvertes, vos procédures d'intervention changent, et vos équipes ne peuvent pas tout retenir. Il répond depuis vos documents, et dit lesquels.
Il connaît tous les documents de la maison, et répond à vos équipes à partir d'eux.
Synchronisation immédiate quand vos contenus changent
Bloquer les sujets hors périmètre ou sensibles
Déclencher les circuits d'escalade
Réponses sur mesure selon le type de scénario
S'applique à tous les canaux
Appeler toute API HTTP depuis la conversation
Lire et écrire dans les fiches CRM
Transmet le contexte de la conversation à l'appel
Gère l'authentification et les paramètres dynamiques
Détecte le moment où il faut un humain
Envoie un message de transfert traduit
Note privée avec tout le contexte pour l'agent
Le client n'explique jamais deux fois
Parle sur
Chat en direct
WhatsApp
Email
Téléphone
SMS
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
LINE
TikTok
Ce sur quoi il se branche
Les systèmes que l'agent lit et dans lesquels il écrit, dans ce secteur. Les vôtres restent où ils sont.
Site web
Centre d'aide
Documentation
CRM
Système de réservation
Fiche client
Paiements
Historique des conversations
Questions
Le poser, quand vous l'y autorisez. Il lit vos disponibilités, écrit le rendez-vous dans votre système et confirme au client dans le même échange. Le périmètre est déclaré: hors de ce périmètre, il passe la main.
Non. L'agent se branche dessus, comme chez VoltandGo. Chaque scène de la démonstration montre quelles sources ont été lues avant que la réponse ne parte.
Il transmet à la bonne équipe un résumé de l'échange, ce qu'il a déjà vérifié et l'état d'esprit du client. Une résiliation ou une alerte de sécurité sont reconnues comme telles, pas traitées au script.
Seulement si vous le décidez. La plateforme tourne sur notre socle IA souverain, et l'hébergement se choisit: chez nous à Monaco, chez vous, ou dans un environnement fermé.
