Support Portal Plateforme de communication

Des agents IA sur tous vos canaux, dans toutes les langues

La couche de communication sur laquelle vos agents sont déployés.

Réserver une démonstration Voir en action
  • 10+ Canaux clients et internes, au même endroit
  • 95% Justesse des réponses fondées sur vos contenus, source citée
    24/7 Disponibilité répondu en quelques secondes, sans contrainte de planning
  • 50% Charge en moins votre équipe laissée au travail qui demande une personne
    UE ou sur site Hébergement votre cloud, votre datacentre, ou isolé du réseau
  • 400+ Systèmes intégrés CRM, ERP, outils de support et vos propres API
    Toutes Langues détectées et traitées automatiquement

Comment ça marche

Un agent IA traite la demande, de bout en bout

Il répond sur n'importe quel canal, dans n'importe quelle langue, et puise ses réponses dans votre propre documentation en citant la source. Il reste dans les règles que vous fixez, appelle vos systèmes pour aller au bout de l'action, et passe la main à une personne avec tout le contexte quand il en faut une. Choisissez un secteur et une capacité ci-dessous.

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Sources

Site web
Centre d'aide
Documentation
CRM
Système de facturation
État du réseau
Portail SIM
Historique des conversations

Sait faire

Ce que ça prouve

  • Réponses instantanées sur plus de 10 canaux
  • Toutes les langues, sans réglage
  • Un ton constant sur toutes les boîtes
  • Jour et nuit, sans contrainte de planning

Parle sur

Chat en direct
WhatsApp
Email
Téléphone
SMS
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
LINE
TikTok

Exploitation

L'IA répond. La plateforme fait tourner l'opération.

Autour de la conversation se trouve la partie que personne ne démontre et dont tout le monde dépend: une horloge à laquelle chaque réponse est mesurée, des règles qui déplacent le travail sans qu'une personne y touche, et la trace de ce qui s'est réellement passé.

  • Suivi des SLA

    Délais de première réponse, de réponse suivante et de résolution, chacun avec un état en direct: à échoir, manqué, dépassé. Réglable par boîte, par équipe ou par client.

    tenuà échéancedépassé

  • Moteur d'automatisation

    Cinq types de déclencheurs, plus de quinze conditions et plus de quinze actions. Orienter, affecter, étiqueter, escalader, mettre en veille ou appeler un webhook, automatiquement.

    Déclencheur Condition Action

  • Satisfaction et qualité

    Une enquête de satisfaction part après la résolution, et les réponses peuvent être relues en interne. La qualité devient un chiffre plutôt qu'une impression.

Ce qui est mesuré

Chaque rapport s'exporte en CSV, sur toute période, de sept jours à une plage sur mesure.

  • Bot volume traité par l'IA, taux de résolution, taux de passage de main
  • CSAT note, taux de réponse, répartition des évaluations
  • SLA taux de respect et dépassements, par politique, agent ou boîte
  • Agent messages, temps de réponse, résolutions, temps d'attente
  • Conversation volume, délais de première réponse et de résolution
  • Vue temps réel ouvertes, sans réponse et non affectées, en direct

Coworker

La même IA, au service de votre équipe

Coworker se tient dans le panneau latéral de la conversation et répond à l'agent, pas au client. Il lit le fil, rédige, évalue, et va chercher ce que l'agent irait chercher lui-même. Il ne remplace personne: il enlève du métier la partie qui n'est que de la recherche d'information.

  • Dans la conversation, pas dans un autre onglet

    Il travaille dans le panneau à côté du fil, le fil étant déjà chargé.

  • Il montre son raisonnement

    Afficher les étapes ouvre la chaîne derrière une suggestion, pour que l'agent la juge avant de l'envoyer.

  • Sessions séparées

    Chaque session est indépendante: une nouvelle question ne coûte jamais le contexte de la précédente.

  • Vos règles, pas les siennes

    Il suit les mêmes consignes et les mêmes scénarios que ceux configurés pour l'agent côté client.

Bien plus qu'une mise en place

Des ingénieurs auditent votre opération, puis construisent l'agent autour

Personne ici ne vous tend un identifiant en appelant ça un déploiement. De vrais ingénieurs étudient comment vos demandes arrivent réellement et où elles se bloquent, puis configurent la plateforme là-dessus: vos canaux, vos contenus, vos règles, vos systèmes. Ce qui part en production est construit pour votre cas d'usage, pas un modèle générique à votre nom.

Parler à un ingénieur

  1. Audit

    Nous cartographions comment les demandes vous parviennent, le volume porté par chaque canal, et où le temps se perd vraiment.

  2. Intégration des canaux

    Chaque canal branché dans votre infrastructure: intégration WhatsApp, routage du courriel, widget de chat.

  3. Construction de la base de connaissances

    Vos groupes de connaissances construits et structurés: sites aspirés, PDF chargés, centre d'aide connecté, recherche affinée.

  4. Configuration de l'IA

    Garde-fous, scénarios, ton, outils sur mesure, déclencheurs de passage de main et logique d'escalade, réglés pour votre cas d'usage.

  5. Tests et validation

    Chaque flux joué de bout en bout, réponses, passages de main, règles SLA et automatisations, avant qu'un client n'en voie la moindre partie.

  6. Formation des équipes

    Sessions pratiques avec vos agents et vos administrateurs: la boîte de réception, Coworker, les automatisations et les rapports.

Connexions

Ça se branche à ce que vous exploitez déjà

Tous les canaux que vos clients et vos équipes utilisent déjà, et les systèmes d'où les réponses doivent venir et où elles doivent retourner.

Ce qui entre 10
  • Chat en direct Widget intégrable au site
  • WhatsApp Meta Cloud API, Twilio, 360Dialog
  • Email SMTP et IMAP, OAuth Microsoft et Google
  • Téléphone Entrant et sortant
  • SMS Twilio ou Bandwidth
  • Instagram Messages privés, réponses aux stories, mentions
  • Facebook Messenger Mode agent humain inclus
  • Telegram Intégration bot complète
  • LINE Intégration complète de l'API LINE
  • TikTok Messages privés TikTok
Systèmes appelés 7
  • Modèle au choix Pointez-le vers le point d'accès compatible OpenAI de votre choix, sur votre clé
  • Slack Synchronise les conversations, répondez depuis Slack
  • Authentification unique SAML et double facteur
  • Shopify Consultez et gérez les commandes en ligne
  • Stripe Facturation et rechargement de crédits
  • Webhooks 10 types d'événements, tout point HTTP
  • Dashboard Apps Intégrez vos outils internes avec le contexte complet

Tout le reste se branche par Webhooks ou par une Dashboard App, qui intègre un outil interne dans la conversation avec tout son contexte.

Par où commencer

Commencez sur un flux. Élargissez quand il tient.

Personne ne confie toute son exploitation à un agent IA le premier jour, et nous ne le demanderions pas. Chaque palier ci-dessous est le même produit, ouvert plus largement.

  • Pilote

    Un flux, sur un canal, mesuré face à ce qu’il remplace.

    • Un audit de l’exploitation avant que rien ne soit construit
    • Un canal et une source de connaissance, en production
    • Altores fait toute l’installation, sans équipe technique de votre côté
    Cadrer un pilote

  • Exploiter

    Tous les canaux de votre organisation, côté client comme en interne.

    • Les dix canaux, dans toutes les langues où vos clients écrivent
    • L’agent lit et écrit dans vos systèmes de référence
    • Passage de main avec l’historique, les sources et le ton
    • Le même agent sur les files internes, de l’informatique aux ressources humaines
    Parler à un ingénieur

  • Souverain

    La même plateforme, dans un périmètre que vous définissez.

    • Votre cloud, l’Union européenne, ou un environnement totalement isolé
    • Le point d’accès modèle de votre choix, sur votre clé
    • Journaux d’audit, politiques de conservation, authentification unique SAML
    Planifier un déploiement

Aucun palier n’enferme: le pilote tourne sur la plateforme des deux autres, donc élargir est une configuration et non une migration.

Questions

Ce que les acheteurs demandent avant de signer

Les sept questions qui reviennent à chaque évaluation, répondues sans la couche marketing.

Un pilote démarre sur un flux, un canal, une source de connaissance. Il commence par un audit de la façon dont les demandes vous arrivent aujourd’hui, ce qui donne aussi l’avant: sans lui, personne ne peut dire si l’agent a amélioré quoi que ce soit. Nous construisons, testons et formons sur ce périmètre avant d’ouvrir un deuxième canal.
Altores Support Portal est la couche de communication où vos agents IA sont déployés. Elle centralise tous les canaux de votre organisation, clients et internes, et donne à chaque agent IA de quoi travailler: retrouver une réponse dans vos systèmes et votre documentation, mettre à jour une fiche, orienter une demande vers la bonne équipe, exécuter l'action, et passer la main à une personne avec tout le contexte. Un service client IA complet est le premier usage, pas la limite.
Elle écrit autant qu'elle lit. Elle met à jour les fiches dans votre CRM et vos systèmes de référence, et exécute des actions comme prendre un rendez-vous, ajuster un abonnement ou rejouer une étape de provisionnement. Chaque écriture est tracée dans le journal d'audit avec la conversation qui l'a provoquée.
Quand une demande sort du périmètre automatisé, ou quand une personne doit manifestement la reprendre, l'agent passe la main avec un résumé de ce qui s'est passé, les sources qu'il a consultées et une lecture de l'état d'esprit. L'équipe qui reçoit ouvre la conversation en connaissant l'historique et le ton: on ne demande jamais au client de réexpliquer.
Oui, et c'est précisément pourquoi il s'agit d'une plateforme de communication et non d'un outil de support. La même reconnaissance, la même orientation et la même exécution s'appliquent aux demandes internes arrivant sur des canaux internes, d'une file informatique ou RH à une demande de déploiement dans Slack.
Dix: widget de chat en direct, WhatsApp, courriel, téléphone, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, LINE et messages privés TikTok.
Non. Altores prend en charge toute la mise en place: intégration des canaux, connexion à vos systèmes de référence, base de connaissances, configuration de l'agent, politiques SLA, règles d'automatisation, tests et formation des équipes. Votre équipe démarre prête à exploiter.
En Europe par défaut, avec un déploiement possible sur votre propre cloud ou totalement isolé du réseau sur la sovereign AI platform. Journaux d'audit complets, politiques de conservation, suppression des contacts, et double authentification ou authentification unique SAML pour le contrôle des accès.

La documentation complète du produit, du déploiement à la gouvernance, se trouve dans le Guide Support Portal.

Prochaine étape

Voyez-le sur vos propres canaux

Dites-nous comment vos demandes arrivent aujourd'hui. Nous vous montrerons ce qu'un agent IA en fait, sur les canaux que vous utilisez déjà.

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