1.Articulation avec les conditions générales
Les présentes conditions produit Support Portal complètent les conditions d'utilisation d'Altores. Les conditions générales régissent votre utilisation des services Altores dans leur ensemble. En cas de contradiction entre les présentes conditions produit et les conditions générales, les présentes conditions Support Portal prévalent, pour le seul produit Support Portal.
2.Limites d'utilisation
- Système à crédits : Support Portal fonctionne sur un système de crédits. Un (1) crédit équivaut à une (1) interaction IA.
- Dotation mensuelle : votre formule comprend une dotation mensuelle de crédits.
- Dépassements : la consommation au-delà de votre dotation est facturée au crédit, au tarif de dépassement applicable.
- Report : les crédits non consommés ne sont pas reportés sur les mois suivants, sauf accord écrit contraire.
3.Système de crédits
- Consommation : les crédits sont consommés par interaction IA. Les conversations escaladées vers un humain ne consomment pas de crédits.
- Remises sur volume : des remises sur volume peuvent s'appliquer selon votre palier d'usage.
- Calculateur : utilisez notre calculateur de crédits pour estimer vos besoins en crédits.
4.Niveau de service
- Disponibilité : nous visons une disponibilité de 99,9 %, hors maintenance planifiée.
- Maintenance : les maintenances planifiées sont réalisées avec un préavis d'au moins 48 heures lorsque cela est possible.
- Délais de réponse du support : incidents critiques, 4 heures ; priorité haute, 8 heures ; priorité normale, 24 heures.
5.Traitement des données
- Politique de confidentialité : les données traitées via Support Portal le sont conformément à notre politique de confidentialité.
- Historiques de discussion : les historiques sont conservés selon votre contrat client.
- Conservation par défaut : la conservation par défaut des historiques de discussion est de 12 mois.
- Suppression : les demandes de suppression sont traitées sous 30 jours.
6.Restrictions propres au produit
- Pas de revente : vous ne pouvez ni revendre ni sous-licencier l'accès à Support Portal.
- Limites de débit : vous ne pouvez pas contourner les limites de débit ni les contrôles d'usage.
- Produits concurrents : vous ne pouvez pas utiliser Support Portal pour créer ou exploiter des produits concurrents.
- Usage raisonnable de l'API : notre politique d'usage raisonnable de l'API s'applique à tout accès à l'API.
7.Contact
Pour toute question sur les présentes conditions produit Support Portal, contactez-nous :
- Adresse : Altores, 4-6 Avenue Albert II, MonacoTech, 98000 Monaco
- E-mail : general@altores.app