Le présent avenant de traitement des données (DPA) décrit la manière dont Altores traite les données à caractère personnel via le produit Support Portal. Il complète notre politique de confidentialité et s'applique spécifiquement aux données traitées via Support Portal.
1.Périmètre
Le présent DPA complète la politique de confidentialité d'Altores. Il couvre spécifiquement les données traitées via le produit Support Portal, y compris les échanges de discussion, les analyses et les intégrations associées.
2.Données traitées
- Historiques de discussion : messages des utilisateurs, réponses de l'IA et horodatages.
- Métadonnées utilisateur : noms, adresses e-mail et identifiants de session.
- Pièces jointes : fichiers partagés dans les conversations.
- Analyses de conversation : scores de sentiment, temps de résolution et classification des sujets.
- Données de synchronisation CRM : fiches contacts et mises à jour du statut des tickets en cas d'intégration avec votre CRM.
3.Stockage des données
- Localisation : hébergement dans l'Union européenne par défaut (Francfort, DE). Déploiement sur site disponible en option.
- Chiffrement au repos : chiffrement AES-256.
- Chiffrement en transit : TLS 1.3.
- Sauvegardes : conservées 30 jours, chiffrées.
4.Durées de conservation
- Historiques de discussion : conservation par défaut de 12 mois.
- Données analytiques : agrégées au bout de 6 mois, identifiants personnels supprimés.
- Fermeture de compte : données à caractère personnel supprimées dans les 30 jours suivant la fermeture du compte.
- Durées sur mesure : des durées de conservation personnalisées sont possibles par contrat.
5.Sous-traitants ultérieurs
- Hébergement cloud : fournisseurs en région Union européenne.
- Fournisseurs de modèles d'IA : inférence hébergée dans l'Union européenne uniquement.
- Acheminement des e-mails : pour les communications transactionnelles et de support.
- Supervision et journalisation : pour la fiabilité et la sécurité du service.
Tout changement de sous-traitant ultérieur est notifié au moins 30 jours à l'avance.
6.Droits des personnes concernées
- Droits pris en charge : nous traitons les demandes d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité.
- Délai de traitement : les demandes sont traitées sous 30 jours.
- Comment les exercer : utilisez les outils d'export de données du tableau de bord Support Portal, ou contactez le support.
7.Contact
Pour toute question sur ce DPA ou pour exercer vos droits :
- Adresse : Altores, 4-6 Avenue Albert II, MonacoTech, 98000 Monaco
- E-mail : general@altores.app
- DPO : délégué à la protection des données disponible sur demande.