Services publics

L'accueil de vos usagers, tenu sans allonger la file

Un agent IA qui répond aux usagers, un autre qui porte le dossier, et autant d'autres que vos services en réclament. Vous décidez qui traite quoi, et rien ne sort de votre périmètre.

Réserver une démo service public Voir en situation

Questions de droits, pièces à fournir et demande de rendez-vous, où la réponse doit pouvoir être rattachée au texte dont elle découle.

Déjà au travail dans ce secteur

Une demande, plusieurs issues

Le curseur se règle demande par demande: ce que l'agent IA traite seul, ce qu'il prépare, ce qu'il laisse à un agent public.

  1. L'agent IA, face à l'usager

    La question courante cesse d’arriver au guichet

    Horaires, pièces à fournir, état d'une demande: l'agent IA répond immédiatement, dans la langue reçue, et rattache sa réponse au texte dont elle découle. Personne n'a été mobilisé, la file n'a pas bougé.

    Support Portal

  2. Le dossier, instruit

    Le dossier avance au lieu d’attendre

    L'agent IA dit quelles pièces le dossier exige, enregistre ce qui est fourni, pose le rendez-vous, et relance ce qui manque. Il ne décide de rien: il prépare une décision.

    Support Portal

  3. L'agent IA, aux côtés de vos équipes

    Vos agents ont la réponse sous la main

    Celui-ci ne parle jamais à l'usager. Il connaît vos procédures et vos textes, répond à vos équipes à partir d'eux, et nomme le document d'où vient chaque réponse.

    Support Portal

  4. Quand une personne doit reprendre

    La situation délicate remonte, elle n’est pas traitée

    Une demande qui n'est pas ce qu'elle paraît, une situation de fragilité: l'agent IA les reconnaît et les transmet à un agent public nommé, avec l'historique et ce qu'il a déjà vérifié.

    Support Portal

Qui vous recrutez

Pas une liste de produits. Les postes dont ce secteur a vraiment besoin, et la plateforme sur laquelle chacun tourne.

Au contact de l'usager

Accueil des usagers

Questions de droits, pièces à fournir, état d'une demande: le flot qui occupe le guichet toute la journée sans jamais demander de décision.

Il absorbe le flot de demandes et ne transmet que ce qui exige un agent.

  • Répond tout de suite, jour et nuit
  • Reconnaît la demande et l’oriente vers le bon service
  • Suit le dossier et réclame ce qui manque
  • Passe la main à un agent avec tout l’historique

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Gestionnaire des rendez-vous

Un rendez-vous manqué, c'est un créneau perdu et une démarche qui recule. Il propose, confirme, rappelle, et remet dans l'agenda ce qui s'en décroche.

Il tient l’agenda, du premier créneau proposé au rappel de la veille.

  • Propose les créneaux libres dans la langue reçue
  • Confirme, et envoie un rappel la veille
  • Replanifie quand l’usager ou le service change
  • Dit quelles pièces apporter au rendez-vous

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Coordinateur de démarches

Une naissance, c'est l'état civil, les aides, parfois l'école: plusieurs guichets pour une même nouvelle. Il tient le fil côté usager et fait avancer chaque demande côté services.

Il tient un seul fil pour l’usager, quand une situation touche plusieurs services.

  • Reconnaît l’événement: naissance, déménagement, création d’entreprise
  • Dit quelles démarches il déclenche, et dans quel ordre
  • Ouvre chaque demande auprès du bon service
  • Donne à l’usager un seul point d’étape

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Conseiller en accès aux droits

Un droit qu'on ne réclame pas n'aide personne. Il signale le dispositif auquel une situation pourrait ouvrir droit, prépare la demande, et le service décide.

Il repère les dispositifs dont une situation relève peut-être, et laisse le service trancher.

  • Lit la situation que l’usager décrit
  • La confronte aux conditions de chaque dispositif
  • Prépare la demande avec les pièces exigées
  • Laisse l’éligibilité à la décision du service

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Chargé de l’information aux usagers

Un guichet fermé sans prévenir, c'est une file de mécontents le lendemain. Il prévient ceux que ça touche avant qu'ils se déplacent, et répond à ce que l'annonce soulève.

Quand un service change, il prévient ceux que ça concerne, sur le canal qu’ils utilisent.

  • Reçoit l’annonce: travaux, fermeture, panne
  • Retrouve les usagers concernés
  • Les prévient dans leur langue, sur leur canal
  • Répond aux questions que l’annonce soulève

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Sur les dossiers

Chargé d’orientation

Une demande mal adressée part, revient, repart, et l'usager attend à chaque aller. Il la lit, l'envoie au service qui en a la charge, et signale celle qui s'attarde.

Chaque demande arrive au bon service du premier coup, et ce qui traîne se voit.

  • Lit ce qui arrive par écrit: courriers, formulaires, messages
  • Reconnaît l’objet et le service qui en a la charge
  • Transmet avec ce qui a déjà été vérifié
  • Suit le délai annoncé et signale ce qui le dépasse

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Instructeur de dossiers

Un dossier s'arrête presque toujours sur une pièce manquante. Il la nomme, il la relance, et il ne transmet que ce qui est complet.

Il porte un dossier de la première question jusqu'à la décision, et ne le laisse jamais s'arrêter sur une pièce manquante.

  • Nomme les pièces exigées, et le texte qui les exige
  • Enregistre la demande et pose le rendez-vous dans vos systèmes
  • Vérifie que le dossier est complet avant de l'envoyer plus loin
  • Transmet à un agent un dossier déjà vérifié

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Auprès de vos équipes

Référent interne

Les textes changent, les procédures aussi, et vos agents ne peuvent pas tout retenir. Il répond depuis vos documents, et nomme celui dont il tire sa réponse.

Il connaît tous les documents de la maison, et répond à vos équipes à partir d'eux.

  • Répond depuis vos procédures et vos dossiers
  • Nomme le document d’où vient chaque réponse
  • Ne montre à chaque équipe que ce qui la regarde
  • Se met à jour le jour où un document change

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Chargé de recrutement

Des dizaines de candidatures pour un poste, et beaucoup n'entendent jamais parler de la suite. Il trie selon vos critères, répond à chacun, et laisse le choix au jury.

Il tient le recrutement de bout en bout, et chaque candidat reçoit une réponse.

  • Rédige l’offre depuis la fiche de poste
  • Trie les candidatures selon vos critères
  • Répond à chaque candidat, retenu ou non
  • Cale les entretiens dans les agendas du jury

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Le poste que vous avez en tête

Ces quatre-là sont des exemples. Ce qui les rend possibles rendrait le vôtre possible.

  • Se branche aux outils que vous utilisez déjà
  • Tourne sur une IA qui reste chez vous
  • Automatise n’importe quel enchaînement décrit
  • Construit avec vous, sur le même socle
Décrivez le poste qui vous manque

Deux minutes, avec vos mots.

Regardez l'agent travailler

Des demandes comme celles que vous recevez, jouées de bout en bout. Chacune montre ce que l'agent est allé lire avant de répondre.

Réserver une démonstration

Sources

Site web
Centre d'aide
Documentation
Dossier administré
Répertoire des dossiers
Registre des droits
Système de rendez-vous
Historique des conversations

Sait faire

Ce que ça prouve

  • Réponses instantanées sur plus de 10 canaux
  • Toutes les langues, sans réglage
  • Un ton constant sur toutes les boîtes
  • Jour et nuit, sans contrainte de planning

Parle sur

Chat en direct
WhatsApp
Email
Téléphone
SMS
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
LINE
TikTok

Ce sur quoi il se branche

Les systèmes que l'agent lit et dans lesquels il écrit, dans ce secteur. Les vôtres restent où ils sont.

Questions

Non, et ce n'est pas un réglage: il n'a pas ce périmètre. Il répond, il vérifie des pièces, il enregistre, il prend un rendez-vous, et il transmet. Toute décision reste à un agent public, avec un dossier déjà instruit sous les yeux.
De votre documentation et de vos systèmes, et il nomme la source de chaque réponse. C'est ce que la démonstration ci-dessus montre à chaque scène: les sources lues apparaissent avant que la réponse ne parte.
Seulement si vous le décidez. La plateforme tourne sur notre socle IA souverain, et l'hébergement se choisit: à Monaco sous droit monégasque, dans l'Union européenne, sur votre propre infrastructure, ou dans un environnement totalement isolé du réseau.
Non. L'agent IA se branche dessus: il lit le dossier d'un administré, le répertoire, le registre des droits et le système de rendez-vous, et il y écrit quand vous l'y autorisez.

D'autres secteurs