Services et exploitation

Vos demandes clients, prises en rendez-vous, pas en tickets

Un agent IA qui reçoit la demande, la qualifie et pose le rendez-vous dans votre CRM, un autre qui répartit les interventions, un troisième qui répond à vos équipes sur le terrain, et autant d'autres que votre exploitation en réclame. Vous décidez qui traite quoi.

Réserver une démo exploitation Voir en situation

Réservations, rendez-vous, abonnements et service après-vente, où une demande est le plus souvent une intervention à planifier, déplacer ou suivre plutôt qu'une réponse ponctuelle.

Cas client

VoltandGo a branché son assistant sur son CRM

L'assistant reçoit les demandes clients, les oriente vers la bonne équipe, prend les rendez-vous et recueille le besoin avant le premier échange humain.

  • Il est branché sur le CRM: il y lit la fiche client et y écrit ce qui a été convenu.
  • Il oriente chaque demande vers l'équipe concernée au lieu de la faire suivre à tout le monde.
  • Il pose le rendez-vous dans la foulée, sans rappel intermédiaire.
  • Il recueille le besoin en amont, pour que l'équipe reçoive une demande déjà qualifiée.

Une demande, plusieurs issues

Le curseur se règle demande par demande: ce que l'agent traite seul, ce qu'il prépare, ce qu'il laisse à une personne.

  1. L'agent, face au client

    La demande devient un rendez-vous, tout de suite

    Le client écrit ou appelle. L'agent lit vos disponibilités, propose un créneau, le pose dans votre système et confirme. La demande n'est jamais devenue un ticket à rappeler.

    Support Portal

  2. Avant même le premier appel

    Le besoin est recueilli, pas deviné

    Ce que le client veut, où, quand, dans quelles conditions: l'agent pose les questions qu'un conseiller poserait, et votre équipe reçoit une demande déjà qualifiée plutôt qu'une ligne à rappeler.

    Support Portal

  3. L'agent, puis la bonne équipe

    La demande part au bon endroit dès la première phrase

    Une résiliation n'est pas une question, une alerte de sécurité non plus. L'agent reconnaît la vraie nature d'une demande et l'oriente, au lieu d'y répondre au script.

    Support Portal

  4. Après l’intervention

    Le compte rendu est parti, la fiche est à jour

    Le compte rendu rédigé depuis les notes du technicien, la fiche client et l'historique de l'équipement mis à jour, la suite déclenchée: ce qui a été fait est écrit dans vos systèmes, et n'attend pas la fin de la semaine.

    Support Portal

Qui vous recrutez

Pas une liste de produits. Les postes dont ce secteur a vraiment besoin, et la plateforme sur laquelle chacun tourne.

Au contact du client

Conciergerie client

Disponibilités, délais d'intervention, état d'une commande: la demande qui n'attend pas, et qui part chez un concurrent si elle attend.

Il répond à vos clients sur tous les canaux, dans leur langue, à toute heure.

  • Répond sur tous vos canaux, dans la langue du client
  • Donne délais, disponibilités et état d'une commande depuis vos systèmes
  • Répond depuis vos contenus, source à l’appui
  • Passe la main à la bonne équipe, avec le résumé de l'échange

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Gestionnaire des rendez-vous

Une intervention se prend, se déplace et s'annule, et chaque aller-retour au téléphone coûte un créneau.

Il tient l’agenda, du premier créneau proposé au rappel de la veille.

  • Propose les créneaux libres selon la zone et le type d'intervention
  • Pose le rendez-vous dans votre outil et le confirme au client
  • Envoie le rappel la veille, avec ce qu'il faut préparer
  • Déplace ou annule quand le client ou l'équipe change

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Chargé de qualification des demandes

Une demande incomplète revient, et chaque aller-retour retarde l'intervention. Il pose les questions avant, et votre équipe reçoit un dossier qu'elle n'a plus à compléter.

Chaque demande arrive complète à la bonne équipe, et personne ne rappelle pour demander ce qui manque.

  • Demande l'adresse, l'équipement concerné et l'urgence
  • Réclame les photos ou les références utiles
  • Reconnaît une résiliation ou une alerte de sécurité, et la traite comme telle
  • Transmet une demande complète à l'équipe concernée

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Sur les interventions

Répartiteur des interventions

Le bon technicien, au bon endroit, avec la bonne pièce: c'est ce qui décide qu'une intervention se règle en une visite ou en deux.

Chaque intervention part avec le bon technicien, et le client sait quand il arrive.

  • Attribue chaque intervention selon la zone, la compétence et les disponibilités
  • Tient compte des urgences et des tournées déjà prévues
  • Prévient le client du créneau et de l’arrivée du technicien
  • Réorganise la journée quand une intervention déborde

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Chargé du service après-vente

Une réclamation qu'on ne suit pas revient, plus tendue à chaque fois. Il la prend, vérifie ce qui est couvert, et la suit jusqu'à la solution.

La réclamation est prise, vérifiée et suivie jusqu’à la solution.

  • Prend la réclamation, photos et références comprises
  • Vérifie la garantie ou le contrat dans vos systèmes
  • Ouvre le retour ou la nouvelle intervention
  • Tient le client informé jusqu’à la clôture

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Chargé du suivi après intervention

Un compte rendu qui attend la fin de la semaine, c'est une fiche fausse jusque-là. Il l'écrit dans la foulée.

Il fait le travail qui suit chaque intervention, pour que le technicien passe à la suivante.

  • Rédige le compte rendu à partir des notes du technicien
  • Met à jour la fiche client et l'historique de l'équipement
  • Envoie au client le compte rendu et une question de satisfaction
  • Déclenche la suite: nouvelle visite, devis ou relance

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Auprès de vos équipes

Aide-comptable

Abonnements, factures d'intervention, pièces à rapprocher: la partie comptable, celle qui s'empile pendant qu'on répond au suivant.

Il récupère les factures à leur arrivée, les lit et les classe où il faut.

  • Récupère les factures dans la boîte dès qu’elles arrivent
  • Lit le document, tableaux compris
  • Rattache chacune à la bonne fiche dans votre outil
  • Tient le journal de tout ce qu’il a touché

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal + Horizon

Référent interne

Vos conditions, vos zones couvertes, vos procédures d'intervention changent, et vos équipes ne peuvent pas tout retenir. Il répond depuis vos documents, et dit lesquels.

Il connaît tous les documents de la maison, et répond à vos équipes à partir d'eux.

  • Répond depuis vos procédures et vos dossiers
  • Nomme le document d’où vient chaque réponse
  • Ne montre à chaque équipe que ce qui la regarde
  • Se met à jour le jour où un document change

Construit sur IAaaS , déployé sur Support Portal

Le poste que vous avez en tête

Ces quatre-là sont des exemples. Ce qui les rend possibles rendrait le vôtre possible.

  • Se branche aux outils que vous utilisez déjà
  • Tourne sur une IA qui reste chez vous
  • Automatise n’importe quel enchaînement décrit
  • Construit avec vous, sur le même socle
Décrivez le poste qui vous manque

Deux minutes, avec vos mots.

Regardez l'agent travailler

Des demandes comme celles que vous recevez, jouées de bout en bout. Chacune montre ce que l'agent est allé lire avant de répondre.

Réserver une démonstration

Sources

Site web
Centre d'aide
Documentation
CRM
Système de réservation
Fiche client
Paiements
Historique des conversations

Sait faire

Ce que ça prouve

  • Réponses instantanées sur plus de 10 canaux
  • Toutes les langues, sans réglage
  • Un ton constant sur toutes les boîtes
  • Jour et nuit, sans contrainte de planning

Parle sur

Chat en direct
WhatsApp
Email
Téléphone
SMS
Instagram
Facebook Messenger
Telegram
LINE
TikTok

Ce sur quoi il se branche

Les systèmes que l'agent lit et dans lesquels il écrit, dans ce secteur. Les vôtres restent où ils sont.

Questions

Le poser, quand vous l'y autorisez. Il lit vos disponibilités, écrit le rendez-vous dans votre système et confirme au client dans le même échange. Le périmètre est déclaré: hors de ce périmètre, il passe la main.
Non. L'agent se branche dessus, comme chez VoltandGo. Chaque scène de la démonstration montre quelles sources ont été lues avant que la réponse ne parte.
Il transmet à la bonne équipe un résumé de l'échange, ce qu'il a déjà vérifié et l'état d'esprit du client. Une résiliation ou une alerte de sécurité sont reconnues comme telles, pas traitées au script.
Seulement si vous le décidez. La plateforme tourne sur notre socle IA souverain, et l'hébergement se choisit: chez nous à Monaco, chez vous, ou dans un environnement fermé.

D'autres secteurs