Ce qu’un agent IA prend en charge chez un opérateur télécom, et ce qu’il laisse au conseiller
Face aux abonnés, un agent IA répond seul aux demandes d’information, à toute heure et dans leur langue. Branché aux systèmes de l’opérateur, il peut aussi consulter une facture ou déclencher un acte, dans un périmètre fixé à l’avance. Ce qui dépasse ce périmètre, il le passe à un conseiller, avec ce qu’il a déjà vérifié.